1177.se: Ny tjänst för Synpunkter och klagomål från den 9 februari
En gemensam tjänst för synpunkter och klagomål som är integrerad med avvikelsesystemet Platina aktiveras i Halland den 9 februari. Invånaren som loggar in på 1177.se ser då tjänsten Synpunkter och klagomål direkt på startsidan.Detta är ett arbete som pågått under flera år och grundar sig i lagen som kom 2018 att det ska vara enkelt för patient och närstående att lämna synpunkter till vården. Det är också en viktig källa till förbättringsarbete inom vård och tandvården.
Invånare loggar in, fyller i sina synpunkter och väljer sedan vilken verksamhet alternativt Patientnämnden som synpunkterna ska skickas till. Om det är svårt att avgöra kan invånaren välja Vet ej. Ärendet går då till Patientnämnden.
Vården arbetar i Platina
Vården får in samtliga ärenden i avvikelsesystemet Platina och hanterar det som vanligt där. Antalet ärenden kommer förmodligen att öka när tjänsten blir mer synlig och tillgänglig. Genom att allt kommer in i Platina blir det enklare att följa upp mer strukturerat.
Manual och rutin
Manualen för bearbetning av avvikelser i Platina och rutinen ”Patientklagomål eller synpunkter” uppdateras i ledningssystemet vid driftstart.
Ett utkast till manual finns här. Observera att den kan komma att justeras så skriv inte ut den utan använd sedan den manual som finns i ledningssystemet.
Visning 4 februari via Teams
Onsdagen den 4 februari klockan 11:00 kommer det hållas en öppen visning via Teams med möjlighet att ställa frågor. Visningen kommer spelas in. Ingen anmälan krävs.
Aktivering och avaktivering av tjänster
Den gemensamma tjänsten aktiveras den 9 februari och den tidigare e-tjänsten avaktiveras löpande av regional systemförvaltning. De ärenden som är pågående kommer vården kunna hantera klart i den tidigare tjänsten. När är alla ärenden är klara avaktiveras den även för vården.
Privata specialister som inte har Region Hallands installation av Platina ska, som tidigare, erbjuda en vanlig e-tjänst Synpunkter och klagomål i 1177.se som en del av det basutbud av tjänster som ska erbjudas. Detta hanteras också av regional systemförvaltning.
Synpunkter och klagomål på vård och tandvård 1177 och Platina – start 9 februari – ppt-presentation
Publicerad: 2026-01-22
Senast ändrad: