Det ska vara enkelt för invånare att förstå vart och varför de blir kallade till ett besök till vård och tandvård hos Region Halland. Information till våra invånare ska vara tydlig, enkel och enhetlig inom Region Halland.
Kallelser från vård och tandvård ska utgå från invånarens och patientens behov och förståelse. Kallelsen ska fungera som en integrerad del av patientens vårdprocess. Den ska ge nödvändig, kortfattad, relevant och tydlig information för att patienten ska kunna förbereda sig och genomföra kontakten med vården på ett tryggt, jämlikt och effektivt sätt. En regionövergripande rutin beskriver vad som gäller kallelser, bilagor (patientinformation) till kallelse och sms.
Digital kallelse varje gång – brevkallelse i särskilda fall
Alla bokningar inom vård och tandvård ska ha en digital kallelse i 1177.se kopplad till sig så att invånaren alltid får den information som behövs i god tid och oavsett var hen befinner sig. Läs vidare i rutinen.
Kompletterande information till kallelse (bilaga/patientinformation)
- Mall för bilaga till brevkallelse finns i Word. Välj Arkiv-> Nytt-> Region Halland -> Verksamhetsmallar -> Vård och hälsa -> Mall bilaga kallelser
- Mall för kompletterande information till digital kallelse finns inom kort som regional mall att ladda ner i 1177.se personalverktyg. Mallen laddas ner, sparas och anpassas på respektive mottagning.
Cosmic
Summering och presentation av kallelser, remissbekräftelser, ramverk och sms kopplat till Cosmic:
- Kallelser - digitala och brev och bilagor i Cosmic
- Remissbekräftelser Cosmic
- Sms- påminnelse och samtycke sms Cosmic
- Ramverk webbtidbokning för vårdtjänster - invånarvänliga namn på vårdtjänster, texter i kallelse och inställningar webbtidbokning
Så gör du med ärenden som rör kallelser
Cosmic: Kallelserna är gemensamma med Sussa och standardiserade. Det som kan kompletteras är frastexter och utskriftsinformation på vårdtjänst. Kallelser finns även i tandvårdens system Carita och röntgens Sectra med flera.
- Lägg ärende i Servicedesk för textändringar av befintlig kallelse
- Vid behov: Kontakta sakkunnig inom din förvaltning för dialog kring kallelse eller bilaga (patientinformation) till kallelse
Standardformuleringar
Standardformuleringar finns framtagna som används i kallelser, bilagor (patientinformation) till kallelser och sms för att texterna ska vara enhetliga och användarvänliga. Gäller även remissbekräftelser och en del andra utskick. Finns både som mallar i 1177.se och fraser i Cosmic.
Sakkunniga - kallelser, bilagor till kallelser och sms
- Charlotte Tavelin, sammankallande, kommunikationsstrateg, Regionkontoret
- Marie Glasell, systemsamordnare tidbokning, kallelser, sms Cosmic och 1177.se, Regionkontoret
- Linda Lissdotter, verksamhetsutvecklare, Närsjukvården Halland
- Petra Hollsten, verksamhetsutvecklare, Närsjukvården Halland
- Linda Skafte, digital utvecklare, Psykiatrin Halland
- Ulrika Svantesson, verksamhetsutvecklare, Folktandvården Halland
- Anna Samuelsson, verksamhetsutvecklare, Hallands sjukhus
- Monica Burell, kommunikatör, Hallands sjukhus
- Malin Hinz Jangvik, verksamhetsutvecklare, Ambulans, diagnostik, hälsa
- Charlotte Jerneborn, systemsamordnare Röntgen, Ambulans, diagnostik och hälsa