Det ska vara enkelt för invånare att förstå vart och varför de blir kallade till ett vårdbesök hos Region Halland. Information till våra invånare ska vara tydlig, enkel och enhetlig inom Region Halland.
Kallelser från vård och tandvård ska utgå från invånarens och patientens behov och förståelse. Kallelsen ska fungera som en integrerad del av patientens vårdprocess. Den ska ge nödvändig, kortfattad, relevant och tydlig information för att patienten ska kunna förbereda sig och genomföra kontakten med vården på ett tryggt, jämlikt och effektivt sätt. En regionövergripande rutin beskriver vad som gäller kallelser, bilagor (patientinformation) till kallelse och sms.
Digital kallelse varje gång – brevkallelse i särskilda fall
Alla bokningar inom vård och tandvård ska ha en digital kallelse i 1177.se kopplad till sig så att invånaren alltid får den information som behövs i god tid och oavsett var hen befinner sig. Läs vidare i rutinen.
Kompletterande information till kallelse (bilaga/patientinformation)
- Mall för bilaga till brevkallelse finns i Word. Välj Arkiv-> Nytt-> Region Halland -> Verksamhetsmallar -> Vård och hälsa -> Mall bilaga kallelser
- Mall för kompletterande information till digital kallelse finns inom kort som regional mall att ladda ner i 1177.se personalverktyg. Mallen laddas ner, sparas och anpassas på respektive mottagning.
Cosmic
Summering och presentation av det viktigaste när det gäller Kallelsegruppens uppdrag kopplat till Cosmic:
- Kallelser - digitala och brev och bilagor i Cosmic
- Remissbekräftelser Cosmic
- Sms- påminnelse och samtycke sms Cosmic
- Provtagning: Information till patient via 1177.se eller brev, ej provtagningsunderlag från Cosmic
- Ramverk webbtidbokning för vårdtjänster - invånarvänliga namn på vårdtjänster, texter i kallelse och inställningar webbtidbokning
Kallelsegruppen fattar beslut
I Region Halland finns en grupp som ansvarar för innehåll, utformning och kvalitetssäkring av kallelser, bilagor (patientinformation) till kallelser och sms (Kallelsegruppen). Gruppen har mandat att ta beslut om innehåll i och utformning av kallelser, remissbekräftelser, kommunikation och utskick i bredare patientflöden, bilagor till kallelser (patientinformation) och sms oavsett digitalt system. Läs mer i rutinen.
Så gör du med ärenden som rör kallelser
Cosmic: Kallelserna är gemensamma med Sussa och standardiserade. Det som kan kompletteras är frastexter och utskriftsinformation på vårdtjänst. Kallelser finns även i tandvårdens system Carita och röntgens Sectra med flera.
- Lägg ärende i Servicedesk för textändringar av befintlig kallelse.
- Kontakta din förvaltningsrepresentant vid behov av dialog kring kallelse eller bilaga (patientinformation) till kallelse.
- Ärendet hanteras av kallelsegruppen.
Standardformuleringar
Kallelsegruppen tar fram standardformuleringar som används i kallelser, bilagor kallelser och sms för att texterna ska vara enhetliga och användarvänliga.
Arbetsgrupp för för kallelser, bilagor till kallelser och sms
- Charlotte Tavelin, sammankallande, kommunikationsstrateg, Regionkontoret
- Marie Glasell, systemsamordnare tidbokning, kallelser, sms Cosmic och 1177.se, Regionkontoret
- Linda Lissdotter, verksamhetsutvecklare, Närsjukvården Halland
- Petra Hollsten, verksamhetsutvecklare, Närsjukvården Halland
- Linda Skafte, digital utvecklare, Psykiatrin Halland
- Ulrika Svantesson, verksamhetsutvecklare, Folktandvården Halland
- Johanna Hjelmberg, verksamhetsutvecklare, Hallands sjukhus
- Anna Samuelsson, verksamhetsutvecklare, Hallands sjukhus
- Monica Burell, kommunikatör, Hallands sjukhus
- Marina Olsson, verksamhetsutvecklare, Ambulans, diagnostik och hälsa
- Malin Hinz Jangvik, verksamhetsutvecklare, Ambulans, diagnostik, hälsa
- Charlotte Jerneborn, systemsamordnare Röntgen, Ambulans, diagnostik och hälsa