Lämna synpunkt eller klagomål på vården – ny tjänst på 1177.se

Sedan den 9 februari kan patient, invånare och närstående logga in på 1177.se och skicka sina synpunkter eller klagomål via en gemensam tjänst till mottagningar, vårdavdelningar, patientnämnden, tandvården och alla andra verksamheter inom hälso- och sjukvården i Halland.

Till tjänsten Lämna synpunkt eller klagomål

Möjlighet att lämna synpunkter och klagomål via 1177.se har funnits länge som en del i det grundutbud av tjänster som ska erbjudas av alla mottagningar. Skillnaden nu är att alla verksamheter är med, även vårdavdelningar, ambulans, akutmottagningar med flera som inte haft digital kontakt med patienter via 1177.se innan. En annan nyhet är att tjänsten är integrerad med avvikelsesystemet Platina så all handläggning sker där och svar går automatiskt över till invånaren i 1177.se.

Ärenden kom in redan första dagen

De första ärenden kom in några timmar efter tjänsten blivit tillgänglig och de skickades till Ögonmottagningen Hallands sjukhus Halmstad och Patientnämnden Halland. Därefter har fler kommit.

Patientnämnden Halland kommer, förutom att hantera de ärenden som är direkt riktade till dem, också ta hand om de ärenden där invånaren inte vet vilken verksamhet de ska skicka sin synpunkt till.

Inspelad visning i Kompetensportalen

Den 4 februari hölls en öppen visning av tjänsten via Teams. Inspelningen av visningen finns nu i Kompetensportalen för alla som vill få lite mer guidning i hur tjänsten fungerar.  Dessutom är rutin och manual uppdaterade i ledningssystemet.

För medarbetare i Region Halland: Synpunkter och klagomål via 1177.se och Platina

För privata: Synpunkter och klagomål via 1177.se och Platina

 

Tidigare nyhet om bakgrund och syfte med den nya regionala tjänsten för synpunkter och klagomål